券売機の故障・エラーの原因と対処法｜修理費用や故障を防ぐ方法を徹底解説

券売機が故障すると、注文や会計を受け付けられなくなり、店舗運営や顧客満足度に大きな影響を与えます。ただし、紙幣・硬貨の詰まりやロール紙のセットミスなど、スタッフによる確認や清掃で復旧できるケースも少なくありません。

本記事では、券売機でよくある故障・エラーの症状から、トラブル発生時の正しい対処法、修理費用の考え方、故障を予防する方法まで詳しく解説します。

サポート体制を重視して券売機を選びたい人に向けて、おすすめ製品も紹介するため、安定した店舗運営にお役立てください。

券売機でよくある故障・エラーの種類

券売機では、現金を認識できない、釣銭が出ない、券が発行されないなどのトラブルが発生します。症状によって確認すべき場所や対処法が異なるため、代表的な故障・エラーを把握しておきましょう。

紙幣や硬貨を投入しても認識されない

紙幣や硬貨を投入してもすぐに返却されたり、金額が画面に反映されなかったりするトラブルは、券売機で比較的起こりやすい症状です。紙幣の折れやしわ、濡れ、汚れ、硬貨の変形などが原因で、識別機が正しく判定できないことがあります。

また、紙幣・硬貨が通る搬送路や読み取りセンサーにほこりが付着している可能性もあります。特定のお金だけを認識しない場合は、別の紙幣や硬貨で試し、投入物の状態を確認しましょう。

複数の紙幣や硬貨を認識しない場合は、識別機の汚れや故障が疑われます。無理に押し込むと詰まりや部品破損につながるため、利用を止めて説明書に沿って点検してください。

釣銭切れや釣銭詰まりでお金が払い出されない

券売機内部の釣銭が不足すると、購入操作を受け付けなかったり、投入金額と販売価格の差額を払い出せなかったりします。また、硬貨の変形や汚れ、補充時のセットミスによって、釣銭搬送部で詰まりが発生することもあります。

画面に釣銭切れや硬貨詰まりを示すエラーが表示された場合は、まず利用を停止し、取引状況と投入された金額を確認しましょう。そのうえで、説明書に従って釣銭の残量や硬貨収納部を点検します。

内部の硬貨を工具などで無理に取り出すと、部品を傷つける恐れがあります。復旧できない場合は利用者へ返金方法を案内し、メーカーや販売店に連絡することが大切です。

券やレシートが発行されない・途中で詰まる

決済が完了しているにもかかわらず券やレシートが出てこない場合は、ロール紙切れ、セット方向の誤り、紙詰まり、プリンター部分の汚れなどが考えられます。ロール紙の端が折れていたり、規格に合わない用紙を使用していたりすると、搬送途中で詰まりやすくなります。

最初に取引履歴を確認し、決済が成立しているかを判断してください。その後、説明書に沿ってロール紙の残量や向き、カバーの閉まり具合を確認します。

紙片が内部に残っている場合もあるため、目視できる範囲を点検しましょう。無理に引っ張るとカッターやプリンターを損傷する可能性があるため、安全に取り除けない場合はサポートへ相談してください。

タッチパネルや商品ボタンが反応しない

タッチパネルや商品ボタンが反応しない場合は、画面の汚れ、ボタンの物理的な劣化、システムの一時停止、配線の接触不良などが考えられます。タッチパネルに水分や油汚れが付着していると、押した位置を正確に認識できないことがあります。

柔らかい乾いた布で画面を清掃し、改善するか確認しましょう。タッチパネル全体が反応しない場合は、アプリやシステムが停止している可能性もあります。

取引途中でなければ説明書に従って再起動します。一部の商品ボタンだけが反応しない場合は、ボタン部品や設定の不具合が疑われるため、商品設定を確認したうえでメーカーへ点検を依頼しましょう。

券売機の電源が入らない・突然停止する

電源ボタンを押しても起動しない場合は、電源ケーブルの抜け、コンセントの不具合、ブレーカーの遮断、内部電源部品の故障などが考えられます。

まずは焦って何度も電源操作を繰り返さず、ケーブルが正しく接続されているか、店舗内のほかの電気機器が使用できるかを確認してください。営業中に突然停止した場合は、停電や瞬間的な電圧低下、過熱による保護機能の作動も考えられます。

異臭や煙、異常な発熱があるときは、直ちに使用を中止し、安全を確保したうえで電源を切ります。内部カバーを勝手に開けたり分解したりせず、メーカーや保守会社へ連絡してください。

クレジットカード・電子マネー・QRコード決済が利用できない

キャッシュレス決済が利用できない場合は、決済端末の通信障害、LANケーブルの抜け、Wi-Fiの不調、決済サービス側の障害、カードやコードの読み取り不良などが考えられます。

最初に、券売機本体と決済端末の画面に表示されたエラー内容を確認してください。通信状態や端末の接続を確認し、必要に応じて説明書の手順で再接続します。決済処理中にエラーが発生した場合は、すぐに再決済を行うのではなく、決済管理画面や取引履歴で支払いの成否を確認することが重要です。

確認せずに操作を繰り返すと二重決済になる恐れがあります。判断できない場合は決済事業者のサポートへ連絡しましょう。

券売機が故障・エラーを起こしたときの対処法

券売機の故障時に誤った操作をすると、症状が悪化したり取引履歴を確認できなくなったりする恐れがあります。利用者の安全を確保し、発生状況を記録してから順番に原因を確認しましょう。

利用を一時停止してエラーコードと発生状況を記録する

故障やエラーが発生したら、まず券売機の前に「故障中」や「使用停止中」などの案内を掲示し、新たな利用を止めます。そのうえで、画面に表示されたエラーコード、発生時刻、直前に行った操作、投入金額、選択商品などを記録しましょう。

可能であれば、エラー画面や紙幣・硬貨の投入状況を写真で残しておくと、サポートへ説明しやすくなります。キャッシュレス決済の場合は、利用者の氏名やカード番号を安易に記録せず、取引番号や決済時刻など必要な情報だけを確認してください。電源を切る前に情報を記録しておくことで、原因調査や返金対応をスムーズに進められます。

取扱説明書を確認して券売機を再起動する

発生したエラーコードを取扱説明書やメーカーのサポートページで調べ、案内されている対処法を実施します。一時的なシステムエラーであれば、再起動によって正常な状態に戻ることがあります。ただし、決済処理中や現金の払い出し途中に突然電源を切ると、取引記録と現金残高が一致しなくなる可能性があります。

まず決済状況や投入金額を確認し、説明書に再起動の指示がある場合だけ実施しましょう。電源を切った後は、指定された時間を置いてから再度起動します。再起動後も同じエラーが表示される場合は、何度も操作を繰り返さず、メーカーサポートへ相談してください。

紙幣・硬貨・ロール紙の詰まりや残量を確認する

現金や発券に関するエラーでは、紙幣・硬貨・ロール紙の残量や詰まりを確認します。保守用の鍵を使用し、取扱説明書に記載された範囲で収納部や搬送路を点検してください。紙幣の折れや硬貨の重なり、ロール紙の逆向き、カバーの閉め忘れなど、簡単な原因でエラーが発生している場合もあります。

詰まりを取り除く際は、必ず説明書が指定する電源状態と手順を守りましょう。見えない場所に工具や指を入れたり、強い力で紙幣や用紙を引っ張ったりすると、センサーや搬送部品を損傷する恐れがあります。安全に除去できない場合は作業を中止し、専門スタッフへ依頼してください。

電源ケーブル・LANケーブル・インターネット接続を確認する

電源が入らない場合やキャッシュレス決済、POS連携が利用できない場合は、電源ケーブルやLANケーブルの接続状態を確認します。清掃や店内レイアウトの変更によって、ケーブルが緩んだり抜けたりしていることがあります。ケーブルに断線や端子の変形が見られる場合は、そのまま使用せず交換や修理を依頼しましょう。

Wi-Fiを使用している場合は、ルーターのランプやほかの端末の通信状況も確認します。ただし、券売機、決済端末、ルーターを一度に再起動すると原因を特定しにくくなります。どの機器に異常があるかを切り分けながら、説明書に記載された順番で確認することが重要です。

どうしても解決しないならメーカーサポートを利用する

説明書に記載された対処を行っても復旧しない場合は、メーカー、購入した販売店、保守会社へ連絡します。連絡時には、メーカー名、製品名、型番、製造番号、エラーコード、発生時刻、実施した対処法を伝えましょう。情報が整理されていれば、電話で解決できるのか、技術者の訪問が必要なのかを判断してもらいやすくなります。

また、返金が必要な取引がある場合は、その件も伝えてください。保証期間や保守契約によって、修理費用や訪問対応の範囲が異なります。契約書や保証書を準備し、出張費、作業費、部品代、代替機の有無を確認してから修理を依頼しましょう。

券売機が故障したりエラーが表示されたりする主な原因

券売機の故障・エラーは、部品の経年劣化だけでなく、消耗品の不足や設置環境の問題でも発生します。原因を把握しておけば、日常点検によって防げるトラブルを減らせます。

紙幣・硬貨識別機やセンサーの汚れ・経年劣化

券売機には、投入された紙幣や硬貨の種類、金額、真偽などを判定する識別機やセンサーが搭載されています。長期間使用すると、紙幣から出る細かな紙粉、硬貨の汚れ、店内のほこりなどが読み取り部分に付着し、認識精度が低下します。また、紙幣や硬貨を送り出すローラーやベルトは、使用回数の増加によって摩耗します。

清掃しても同じエラーが繰り返される場合や、特定の金種だけを認識しない場合は、部品が劣化している可能性があります。指定された方法以外で薬剤を使ったり、内部部品を分解したりすると故障を悪化させるため、改善しない場合はメーカーによる点検や部品交換が必要です。

ロール紙・釣銭・インクなどの消耗品不足やセットミス

ロール紙や釣銭などの消耗品が不足すると、発券停止や釣銭切れのエラーが発生します。残量が十分でも、ロール紙の向きが逆になっている、紙幅や厚さが機種に合っていない、釣銭収納部が正しく装着されていないといったセットミスによって動作しない場合があります。

インクリボンを使用する機種では、インク切れや装着不良によって文字が薄くなったり、印字できなくなったりします。非純正品や規格の異なる消耗品は、紙詰まりや部品の摩耗を引き起こす可能性があるため注意が必要です。メーカーが指定する消耗品を使用し、補充後はテスト発券や払い出し確認を行いましょう。

高温・湿気・ほこり・停電・通信障害など設置環境の問題

券売機を高温多湿な場所や直射日光が当たる場所に設置すると、内部温度の上昇や結露によって電子部品やセンサーが正常に動作しなくなる場合があります。飲食店では、油煙や湯気、調理で発生する粉、害虫などが内部へ入り込み、故障の原因になることもあります。

また、落雷や停電、瞬間的な電圧低下によってシステムが停止するケースもあります。クラウド型POSやキャッシュレス決済と連携する券売機では、インターネット障害やルーターの不調もエラーの原因です。メーカーが示す温度・湿度条件を守り、必要に応じて空調、換気、電源保護、予備の通信手段を用意しましょう。

券売機が故障した場合の修理費用

券売機の修理費用は、故障箇所や部品の在庫、訪問作業の有無によって大きく異なります。一律の金額だけで判断せず、費用の内訳と保証・保守契約の適用範囲を確認しましょう。

修理費用は故障内容や交換部品によって大きく異なる

紙詰まりの除去や設定の修正など、電話案内や簡単な作業で復旧できるトラブルであれば、修理費用を抑えられる可能性があります。一方、紙幣識別機、硬貨処理装置、タッチパネル、プリンター、制御基板などの交換が必要になると、費用は高額になりやすくなります。古い券売機は交換部品の生産が終了しており、修理できない場合もあります。

正確な費用を確認するには、メーカー名、型番、製造番号、エラー内容を伝えて見積もりを依頼することが必要です。修理費用が高額になる場合は、使用年数や今後の保守性も踏まえ、修理と買い替えの総費用を比較しましょう。

修理費用には出張料・作業料・部品代などが含まれる

券売機のスポット修理では、技術者の出張料、故障診断料、作業料、交換部品代、交通費などが発生する場合があります。夜間や休日の緊急対応、遠方への訪問では、追加料金が設定されることもあります。また、原因調査の結果として部品交換を行わなかった場合でも、診断料や出張料が必要になる可能性があります。

見積もりを確認するときは、提示された金額に何が含まれているのかを確認しましょう。修理期間中の代替機や仮設レジ、往復送料が別料金になっていないかも重要です。作業前に総額と追加料金が発生する条件を確認しておけば、修理後の費用トラブルを防げます。

保証期間・保守契約の対象範囲を確認する

メーカー保証期間内の自然故障であれば、無償で修理を受けられる可能性があります。ただし、誤操作、落下、水濡れ、害虫、指定外の消耗品使用、災害などによる故障は、保証対象外になる場合があります。保守契約を結んでいる場合も、出張費や作業費は含まれていても、交換部品や消耗品は別料金というケースがあるため注意が必要です。

契約書で受付時間、訪問対応地域、復旧目標時間、部品代、代替機、免責事項を確認しましょう。券売機の停止が売上に大きく影響する店舗では、都度修理だけでなく、定期点検やオンサイト対応を含む保守契約も検討する価値があります。 

券売機の故障・エラーを予防する方法

券売機のトラブルを完全に防ぐことは難しいものの、日常的な清掃や営業前点検によって発生頻度を抑えられます。店舗全体で点検手順を共有し、異常を早期に発見できる体制を整えましょう。

紙幣・硬貨投入口やセンサーを定期的に清掃する

紙幣・硬貨の投入口や搬送路に汚れがたまると、識別エラーや詰まりが発生しやすくなります。券売機の外側は柔らかい乾いた布で清掃し、投入口周辺のほこりや異物を取り除きましょう。内部のセンサーや搬送路を清掃する場合は、必ず取扱説明書を確認し、メーカーが指定するクリーニングカードや清掃用品を使用します。

水分を多く含んだ布、アルコール、エアスプレーなどは、機種によって使用できない場合があります。営業日ごとの簡易清掃と、週単位・月単位の詳細点検を分けて実施すると管理しやすくなります。清掃日時と担当者を記録し、異常の早期発見につなげましょう。

ロール紙や釣銭などの残量を営業前に確認する

営業時間中のロール紙切れや釣銭不足を防ぐため、開店前に残量を確認しましょう。前日の販売実績や曜日、キャンペーン、周辺イベントなどから来店数を予測し、必要な釣銭を準備します。ロール紙は残量だけでなく、向きや装着状態、紙の端が折れていないかも確認してください。

補充後は、テスト発券や少額取引を行い、印字と払い出しが正常かを確かめます。消耗品は発注から納品までに時間がかかることがあるため、最低在庫数を決めて管理することが大切です。純正品やメーカー推奨品を使用し、湿気や直射日光を避けた場所で保管しましょう。

高温多湿・直射日光・ほこりを避けて設置する

券売機は、メーカーが定める使用温度や湿度の範囲内に設置する必要があります。入口付近や屋外に設置する場合は、直射日光、雨風、急激な温度変化への対策が必要です。飲食店では厨房の近くを避け、油煙、湯気、小麦粉などが直接かからない場所を選びましょう。

券売機の吸気口や排気口を壁や荷物でふさぐと内部に熱がこもるため、必要な間隔を確保します。電源は指定されたコンセントを使用し、たこ足配線を避けることも重要です。キャッシュレス決済を導入する場合は、電波状況やLAN配線も確認し、通信が安定する位置へ設置してください。

定期点検を実施してスタッフ向け対応マニュアルを作成する

メーカーや保守会社による定期点検を受けることで、部品の摩耗やセンサーの異常を故障前に発見しやすくなります。点検時には、識別機、搬送部、プリンター、電源、通信、決済端末などを確認してもらいましょう。

また、店舗では故障発生時の対応マニュアルを作成し、利用停止の案内方法、エラーコードの記録、返金、再起動、サポートへの連絡手順を明確にします。スタッフが独自判断で分解や強制操作を行わないよう、対応可能な範囲も定めてください。

メーカーの連絡先、契約番号、製造番号を券売機の近くに保管しておけば、担当者が不在でも迅速に対応できます。

故障時のサポートに強いおすすめ券売機5選

券売機を選ぶときは、機能や価格だけでなく、故障時の問い合わせ方法、対応時間、オンサイト保守、交換部品の供給体制も確認することが重要です。ここでは、保守やサポートを相談できる券売機を紹介します。

CASHIER タッチパネル型券売機｜ユニエイム

CASHIER タッチパネル型券売機は、21インチの大型画面にレシートプリンターとQRコードリーダーを内蔵した飲食店向け券売機です。キャッシュレス専用運用だけでなく、自動釣銭機との組み合わせによって現金にも対応できます。

電話・メールによるサポートが用意され、プランや地域によってハードウェア保守やオンサイト保守も相談可能です。クラウド型POSとの連携により、商品や売上情報を管理しやすい点も特徴です。導入前には、券売機本体、決済端末、自動釣銭機の保守窓口と費用を確認しましょう。CASHIER公式サイト

項目	内容
初期費用	無料
月額料金	要お問い合わせ
キャッシュレス手数料	要お問い合わせ
運営会社	株式会社ユニエイム

スマレジ券売機｜スマレジ

スマレジ券売機は、クラウドPOSレジ「スマレジ」と連携し、利用者自身が画面で注文と決済を行えるサービスです。現金対応筐体とキャッシュレス対応筐体を選択でき、商品情報や売上をスマレジ側で管理できます。

公式ヘルプには券売機のエラーコードと対応方法が掲載されており、スタッフが原因を確認しやすい点が特徴です。プレミアムプラス以上では365日対応のコールセンターを利用でき、契約条件を満たせばオンサイト保守も申し込めます。導入時は必要なプランと保守対象機器を確認しましょう。スマレジ公式サイト

項目	内容
初期費用	要お問い合わせ
月額料金	要お問い合わせ
キャッシュレス手数料	約1.98%〜3.24%（決済方法による）
運営会社	株式会社スマレジ

券職人 VT-T21シリーズ｜グローリー

券職人 VT-T21シリーズは、現金処理機器を幅広く手掛けるグローリーのタッチパネル式券売機です。タッチパネルを活用した商品表示に加え、多言語や複数の決済手段に対応できる構成が用意されています。メニュー数が多い飲食店や、外国人利用者が多い店舗にも適した製品です。

グローリーは自社運営のコールセンターとテクニカルスタッフが連携する保守サービスを提供しており、修理・点検の相談窓口も設けています。ただし、契約内容や導入地域によって対応範囲が異なる可能性があるため、見積もり時に確認してください。グローリー公式サイト

項目	内容
初期費用	約70万円〜
月額料金	保守契約 月額8,000円〜
キャッシュレス手数料	要問い合わせ
運営会社	グローリー株式会社

DeliousLio｜TERAOKA（寺岡精工）

DeliousLioは、縦型の大型タッチパネルを採用したTERAOKAの券売機です。現金・キャッシュレス併用機、現金専用構成、キャッシュレス専用機など、店舗の運用に合わせて選択できます。POSレジやキッチンプリンターとの連携にも対応し、券売機では処理しにくい会計や厨房への注文伝達を効率化できます。

TERAOKAはコールセンターと全国のフィールドエンジニアによるサポート体制を案内しており、導入後の保守・修理を重視する店舗にも選択肢となります。契約ごとの受付時間や訪問条件は事前確認が必要です。TERAOKA公式サイト

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額料金	要問い合わせ
キャッシュレス手数料	約3%前後
運営会社	株式会社寺岡精工

KC-BXシリーズ｜芝浦自販機

KC-BXシリーズは、最大72口座のフリーレイアウトに対応した芝浦自販機の高機能ボタン式券売機です。音声ガイダンスや商品案内機能を搭載し、電子マネー、クレジットカード、QRコード決済に対応する構成も選択できます。物理ボタンを使うため、タッチパネル操作に不慣れな利用者にも分かりやすい点が特徴です。

芝浦自販機では保守契約とスポット修理サービスを提供しています。また、対象機種では稼働ログを取得し、障害対応時間の短縮を図る券売機支援システムも利用できます。芝浦自販機公式サイト

項目	内容
初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ（機種による）
キャッシュレス手数料	決済サービスによる
運営会社	株式会社Fujitaka

券売機の故障・エラーに関するよくある質問

券売機の故障時には、電源操作や返金方法、買い替え時期について疑問が生じます。ここでは、券売機の故障・エラーに関する代表的な質問へ回答します。

券売機にエラーが表示されたら電源を切っても大丈夫ですか？

取引や現金の払い出し途中に電源を切るのは避けましょう。エラーコードと取引状況を記録し、説明書に再起動の指示がある場合のみ、指定された手順で電源を切ってください。

券売機の故障によって返金できない場合はどう対応すればよいですか？

利用者の投入金額と購入内容を確認し、氏名や連絡先、発生時刻を記録して後日返金を案内します。キャッシュレス決済は取引履歴を確認し、二重返金を防いだうえで処理しましょう。

券売機の寿命は何年程度ですか？

券売機の寿命は使用頻度や設置環境によって異なりますが、5～6年程度が一つの目安です。点検や部品交換によって長く使える場合もあるため、修理費用と部品供給状況を踏まえて買い替えを判断しましょう。

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